Når det kommer til BAN så gjelder det samme retningslinje som Moderator.

• Ban / DM for møte
• Prikker og overtredelser
• Ban-info

Men det er Senior-Moderator som blir å måtte håndtere en eventuell situasjon når saken blir mer alvorlig.

Ansvar ved alvorlige saker

• Sørge for at saken blir behandlet korrekt og ryddig.
• Se over tidligere prikker, overtredelser og historikk.
• Ta en helhetsvurdering av regelbrudd, alvorlighetsgrad og konsekvens.
• Involvere Administrator ved behov eller når saken krever høyere avgjørelse.

Kompensasjon skal sjekkes opp i om spilleren faktisk har mistet dette etter beste evne.

Dette skal undersøkes gjennom logger, referanser og annen dokumentasjon der det er mulig.

Hvordan saken håndteres

• Håndteres med samme struktur som en support-samtale.
• Samme struktur skal brukes i vurdering, samtale og dokumentasjon.
• Det skal være tydelig hva spilleren mistet, hvordan det ble bekreftet og hva som eventuelt ble gitt tilbake.

Viktig ved kompensasjon

• Ikke godkjenn uten grunnlag.
• Undersøk logger så langt det lar seg gjøre.
• Vær tydelig på hvorfor kompensasjon ble godkjent.
• Legg alltid ved referanser hvis dette finnes.

Som Senior-Moderator har du ansvaret for Moderatorer og Verifiseringsagenter.

Dette vil si at man har en samtale en gang iblant på tomannshånd for å høre om personen har noe på hjertet som han eller hun vil forandre, eller synes er tungt og ønsker å forbedre seg på.

Konfidensialitet

Dette er en samtale som kun er mellom deltagende parter og skal ikke deles med andre.

• Skap trygghet i samtalen.
• Lytt og gi rom for ærlige tilbakemeldinger.
• Bruk samtalen til utvikling, ikke press.

Det er viktig uansett hvor i staff man er at man må spille bedre enn det man kanskje hadde vanligvis gjort.

Vi skal være et godt forbilde når det kommer til RP.

Om noen har gjort et regelbrudd og sitter som Moderator, så er det i lik linje som en vanlig spiller, egentlig litt strengere også, men det skal være likestilt og rettferdig håndtert.

Vennskap og relasjoner

Om det er noen du har en veldig god relasjon til, så skal du ikke ta vedkommende.

Snakk heller med en annen Senior-Moderator eller Administrator.

Det er Senior-Moderators oppgave å finne Verifiseringsagenter samt Moderatorer.

Om det er noen dere gjerne kunne ha tenkt dere, så spør vedkommende om dette er noe for dem.

Hva man bør se etter

• De skal ikke ha for mange prikker.
• Det er viktig å se på hva de faktisk har fått prikker for.
• Se på oppførsel, modenhet og om de passer inn i rollen.
• Vurder hvordan de opptrer både i og utenfor support.

Gjerne kontakt Administrator Teamet om det er noe dere lurer på i dette feltet.