Innledning
Verifiseringsagenten er ofte første møte mellom nye medlemmer og serveren. Rollen krever profesjonalitet, struktur og lik behandling av alle.
Denne guiden er laget for NextGen Staff som jobber med verifisering av nye medlemmer. Målet er å sikre en trygg, konsekvent og profesjonell prosess, samtidig som serverens standard opprettholdes.
Hva guiden skal støtte
- Lik behandling av alle søkere
- Tydelig forståelse av ansvar og rolle
- Trygg håndtering av informasjon og dokumentasjon
- Bedre kvalitet i vurderinger og beslutninger
- Profesjonell kommunikasjon gjennom hele prosessen
Rolle og ansvar
En verifiseringsagent representerer staff-teamet og setter standarden for hvordan nye medlemmer opplever serveren fra første kontakt.
Hovedansvar
- Gjennomgå søknader og verifiseringsinformasjon grundig
- Kontrollere at nødvendige krav er oppfylt
- Be om utfyllende informasjon når noe mangler
- Avslå eller eskalere saker som ikke kan godkjennes direkte
- Dokumentere behandlingen på en ryddig måte
Hva rollen ikke skal gjøre
- Gi særbehandling
- Godkjenne ufullstendige saker for å spare tid
- Diskutere interne vurderinger offentlig
- Være respektløs eller provoserende
- Ta tvilsomme avgjørelser uten å eskalere
Krav til verifisering
Alle søkere skal vurderes opp mot samme grunnkrav for å sikre en rettferdig og konsekvent praksis.
Typiske krav som skal kontrolleres
- At alle nødvendige felter er fylt ut
- At navn, alder og annen informasjon stemmer
- At eventuell dokumentasjon er relevant og tydelig
- At kommunikasjonen holder akseptabel standard
- At søkeren ikke bryter tydelige regler underveis
Ved mangelfull søknad
- Informer tydelig om hva som mangler
- Be om konkret tilleggsinformasjon
- Unngå uklare avslag uten forklaring
- Gi søkeren en reell sjanse til å rette opp
- Loggfør hvorfor saken ikke kunne godkjennes direkte
Verifiseringsprosess
En strukturert prosess reduserer feil, sparer tid og gjør det enklere å håndtere både enkle og vanskelige saker.
Standard prosess
| Steg | Handling |
|---|---|
| 1. Mottak | Åpne saken og kontroller at nødvendig informasjon er sendt inn. |
| 2. Kontroll | Verifiser opplysninger, dokumentasjon og krav. |
| 3. Dialog | Be om avklaringer hvis noe er uklart eller mangler. |
| 4. Vurdering | Avgjør om saken skal godkjennes, avslås eller eskaleres. |
| 5. Loggføring | Dokumenter hva som er gjort og hvorfor avgjørelsen ble tatt. |
| 6. Avslutning | Lukk saken ryddig og profesjonelt. |
Atferd og standard
Verifiseringsagenten skal være rolig, nøytral og profesjonell, også når søkere er frustrerte eller vanskelige.
Forventet atferd
- Vær respektfull og høflig i all kommunikasjon
- Forklar beslutninger kort og tydelig
- Unngå sarkasme, irritasjon og maktspråk
- Behandle alle søkere likt
- Hold fokus på sak, ikke person
Profesjonell kommunikasjon
- Bruk rolig og tydelig språk
- Ikke lov noe du ikke kan holde
- Ikke del interne staffvurderinger unødvendig
- Bekreft når saken er mottatt og ferdig behandlet
- Eskaler ved konflikt eller usikkerhet
Intervju veiledning
Denne delen brukes som støtte under whitelist-intervju. Målet er en rolig, lik og profesjonell prosess for alle søkere.
Viktig informasjon før intervju starter
- All form for opptak av intervjuet er strengt forbudt.
- Det er ikke tillatt å dele eller videreformidle informasjon fra intervjuet.
- Oppdages dette kan man miste muligheten til å få whitelist på NextGen RP.
- Det er ikke lov å streame denne prosessen.
- Det er ikke lov å ha oppe regler under intervjuet.
- Blir søkeren sett inne på nettsiden under intervjuet er det direkte avslag.
Innledning du kan lese opp
Jeg vil ikke bekrefte om svaret ditt er korrekt eller ikke, kun anerkjenne at det er avgitt.
Da hopper vi over på spørsmål. Svar så godt du kan på disse. Her er det ingenting som er riktig eller galt.
Intervjuspørsmål
| Spørsmål 1 | Hva er ditt navn og fødselsdato? (Ikke les opp INFO) Sjekk dette mot Discord-søknad. Sjekk navn og alder. |
| Spørsmål 2 | Har du lest og forstått reglene til NEXTGEN Rollespill? |
| Spørsmål 3 | Har du tidligere erfaring med RP? (Ikke les opp INFO) Her ser man om spilleren er ny eller ikke. |
| Spørsmål 4 | Forklar med egne ord: Hva er Metagaming? Kan du gi ett eksempel? |
| Spørsmål 5 | Forklar med egne ord: Hva er Powergaming? Kan du gi ett eksempel? |
| Spørsmål 6 | Hva betyr Fair Play for deg? |
| Spørsmål 7 | Hva betyr Value of Life? |
| Spørsmål 8 | Hva betyr "No face, no case"? |
Poengsystem
- 3-4 poeng: Avslått
- 5-6 poeng: Vurderes ut fra svar og RP-forståelse
- 7-9 poeng: Godkjent
- RØD - 1 poeng
- GUL - 2 poeng
- GRØNN - 3 poeng
Scenario 1
Du står og selger dop på gaten, og politiet dukker plutselig opp.
- A - Løper mot bilen og prøver å stikke av uten å si noe.
- B - Svarer politiet og prøver å prate deg ut av det.
- C - Snakker med politiet og gir motparten noe å spille på samtidig som du leverer god RP.
Scenario 2
Du krasjer bilen i høy fart og flyr ut frontruta. Hva gjør du?
- A - Spiller ut skadene med /meg og ber noen ringe ambulanse.
- B - Reiser deg og kjører videre.
- C - Kjører til sjukehuset for plaster på foten.
Scenario 3
Du er alene og blir omringet av en rivaliserende gjeng med våpen rettet mot deg.
- A - Ignorerer trusselen og prøver å skyte deg ut av situasjonen.
- B - Viser frykt med /meg, prøver å trekke deg unna sakte og snakke deg ut av det.
- C - Spiller ut redsel og underkastelse, samarbeider og viser at du verdsetter livet ditt.
/UAK
- /UAK skal kun brukes for å informere at noe hindrer deg i å fullføre scenario.
- /UAK skal ikke brukes til å kontakte staff ingame eller prate IK i UAK-chat.
Første gangs tilkobling
F8 MENY og skriv dette - connect spill.nextgenrp.no
Huskeliste ved godkjent intervju
- Gi Whitelist-rollen på Discord
- Registrer spilleren i medlemsregisteret
- Gå i WL-chat og ønsk spilleren velkommen med en tag